启示录-打造用户喜爱的产品-17产品人物角色-读书笔记

书名：《启示录-打造用户喜爱的产品》.2011.Marty Cagan著.七印部落译

十七、产品人物角色

1、理解目标用户

产品管理核心：

• 应该抓住哪些机会？
• 解决什么问题？
• 哪些功能最有价值？
• 谁是主要用户？

人物角色：又称用户特征记录，指通过与用户沟通交流，确定典型的目标用户类型，在理解各类目标用户特征的基础上建立的人物原型。用于合理描述用户特征的人格化虚拟原型，重点关注用户的行为、态度、目标。

为了发掘潜在的人物角色，产品经理必须深入参与创建人物角色的工作，尤其要亲自参与用户交流和用户调查。

2、人物角色用途

• 人物角色可以筛选重要的产品功能。有助于决定谁是目标用户，决定谁不是目标用户。
• 产品团队常常把自己的需求当成用户需求。使用人物角色可以避免这个问题。
• 许多产品用户类型不止一种，若只是简单针对用户添加功能，结果往往会是一团乱麻。人物角色有助于对用户类型的优先级进行排序，识别重点考虑的用户体验。
• 可以方便向团队描述产品的目标用户，怎么样使用产品，关心产品哪些方面。
• 帮助团队成员（产品经理、设计师、文案创作人员、开发人员、测试人员）达成共识，觉得问题效率更高。

3、注意事项

• 部分产品团队创建人物角色后，就把它束之高阁，回避为产品挑选关键人物角色的难题。而宣传产品老少皆宜，自欺欺人。所以必须竭尽全力让产品经理集中精力关注关键人物角色。
• 若产品团队基于想象和刻板的印象创建人物角色，这样很容易栽跟头。与目标用户面对面交流是创建人物角色必不可少的环节。
• 邀请用户参与产品原型测试时，建议邀请多元化的用户参与产品原型测试。